𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐚𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐨, 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐟𝐞𝐝𝐞𝐥𝐞?

𝑨𝒃𝒃𝒊𝒂𝒎𝒐 𝒖𝒏𝒂 𝒍𝒊𝒔𝒕𝒂 𝒅𝒊 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒂𝒕𝒕𝒊 𝒄𝒉𝒆 𝒉𝒂𝒏𝒏𝒐 𝒈𝒊à 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒓𝒂𝒕𝒐 𝒅𝒂 𝒏𝒐𝒊, 𝒄𝒐𝒔𝒂 𝒇𝒂𝒄𝒄𝒊𝒂𝒎𝒐 𝒑𝒆𝒓 𝒕𝒆𝒏𝒆𝒓𝒄𝒆𝒍𝒊 𝒔𝒕𝒓𝒆𝒕𝒕𝒊?

𝑯𝒐 𝒎𝒆𝒔𝒔𝒐 𝒒𝒖𝒊 𝒅𝒊 𝒔𝒆𝒈𝒖𝒊𝒕𝒐 𝒖𝒏𝒂 𝒍𝒊𝒔𝒕𝒂 𝒅𝒊 𝒒𝒖𝒂𝒍𝒄𝒉𝒆 𝒑𝒊𝒄𝒄𝒐𝒍𝒂, 𝒎𝒂 𝒆𝒇𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒆, 𝒂𝒕𝒕𝒆𝒏𝒛𝒊𝒐𝒏𝒆 𝒅𝒂 𝒅𝒆𝒅𝒊𝒄𝒂𝒓𝒆 𝒍𝒐𝒓𝒐.

Nel mondo della vendita, chi è dotato di una lista di clienti deve trattare ogni nominativo come una cosa 𝒑𝒓𝒆𝒛𝒊𝒐𝒔𝒂, senza bruciarla per la troppa fretta di guadagnare. Parlo di quei clienti che ci hanno già dato la loro fiducia, acquistando da noi e magari compilando anche il modulo per poi poterli ricontattare. Molto spesso si aspettano di ricevere pubblicità, proviamo a stupirli applicando i consigli che troviamo sotto. Ovviamente adattiamoli alla nostra attività e al nostro prodotto/servizio. Iniziamo!

𝑹𝒊𝒏𝒈𝒓𝒂𝒛𝒊𝒂𝒎𝒆𝒏𝒕𝒊

Quante volte vi è capitato di ricevere una lettera di ringraziamento da parte di una azienda per aver acquistato da loro? A me poche volte! Ma il nostro compito, come addetti all'area vendite, è di educare i "clienti", di abituarli alla nostra presenza e ai nostri prodotti.

Se il cliente è al primo acquisto, una bella lettere di ringraziamento è il primo passo. Semplice e veloce. Ad esempio, a volte basta un "ciao, volevo semplicemente dirti grazie! Sono felice di averti come cliente, e per ringraziarti della fiducia, troverai in allegato a questa lettera un codice sconto del xxxx per il tuo prossimo ordine. Se avessimo un ristorante potremmo sostituire il codice sconto con una bottiglia di vino offerta. 𝑰 𝒑𝒊𝒄𝒄𝒐𝒍𝒊 𝒂𝒄𝒄𝒐𝒓𝒈𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕𝒊 𝒇𝒂𝒏𝒏𝒐 𝒍𝒂 𝒅𝒊𝒇𝒇𝒆𝒓𝒆𝒏𝒛𝒂. Non è una vendita spudorata, di invita a ritornare o riordinare in cambio di un vantaggio.

𝑹𝒊𝒄𝒐𝒓𝒅𝒂𝒓𝒆 𝒍𝒆 𝒇𝒆𝒔𝒕𝒆

Un vecchio adagio americano dice sempre che durante le feste i portafogli prendono aria.

Mai perdere l'occasione per mandare una lettera (ho scritto lettera NON e-mail) di auguri per le feste o il compleanno, meglio de accompagnata da un piccolo omaggio sotto forma di buono sconto o qualsiasi altro espediente che lo porti a tornare da noi. Credo che durante le feste i due errori gravi che si commettono sono:

• mandare una e-mail, cosa che fanno tutti e che non ci distingue dagli altri

• inviare auguri senza un regalo (siamo mai andati a casa di amici senza portare un pensiero?) Lo stesso vale in questo caso

Chi mi conosce sa che sono un amante degli animali, dei cani in particolare. Una volta un negozio che frequentavo ( e che ho frequentato fino alla pensione del titolare e chiusura dello stesso) mi ha mandato un messaggio di questo tipo: 𝒕𝒓𝒂 𝒑𝒐𝒄𝒐 è 𝑵𝒂𝒕𝒂𝒍𝒆 𝒆 𝒗𝒐𝒍𝒆𝒗𝒐 𝒂𝒑𝒑𝒓𝒐𝒇𝒊𝒕𝒕𝒂𝒓𝒏𝒆 𝒑𝒆𝒓 𝒇𝒂𝒓𝒕𝒊 𝒈𝒍𝒊 𝒂𝒖𝒈𝒖𝒓𝒊. 𝑴𝒂 𝒕𝒆 𝒍𝒊 𝒇𝒂𝒓ò 𝒅𝒊 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂, 𝒒𝒖𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒑𝒂𝒔𝒔𝒆𝒓𝒂𝒊 𝒊𝒏 𝒏𝒆𝒈𝒐𝒛𝒊𝒐 𝒂 𝒓𝒊𝒕𝒊𝒓𝒂𝒓𝒆 𝒊𝒍 𝒑𝒐𝒓𝒕𝒂𝒇𝒐𝒓𝒕𝒖𝒏𝒂 𝒄𝒉𝒆 𝒉𝒐 𝒑𝒆𝒏𝒔𝒂𝒕𝒐 𝒑𝒆𝒓 𝒕𝒆 𝒆𝒅 𝒊𝒍 𝒕𝒖𝒐 𝒂𝒎𝒊𝒄𝒐 𝒑𝒆𝒍𝒐𝒔𝒐. Qui abbiamo tutto, messaggio personalizzato, pensato per clienti fedeli, "obbligo" di passare in negozio. Perfetto!

𝑰𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒓𝒆

Ricordiamoci di tenere sempre i clienti informati sui prodotti, i servizi e le ultime novità. Trovate un modo per generare informazioni di qualità, comunicatele, regalatele sotto forma di piccola brochure. Informare è un altro modo per far tornare il cliente da noi.

𝑺𝒐𝒏𝒅𝒂𝒈𝒈𝒊

Se vogliamo sapere cosa pensano i clienti di noi e dei nostri prodotti, la cosa più semplice da fare è chiederglielo. Il più delle volte le persone esprimono volentieri il loro punto di vista. Inviamo loro un sondaggio da compilare, diamo la possibilità di rispondere in forma anonima, rimarremo sorpresi dalla quantità di informazioni che potremmo ricevere.

𝑶𝒇𝒇𝒆𝒓𝒕𝒆 𝒔𝒑𝒆𝒄𝒊𝒂𝒍𝒊

Di tanto in tanto inviamo una lettera con una promozione irrinunciabile per i clienti più speciali. Diamo valore al cliente, specificando che si tratta di una offerta riservata, che ha una durata limitate nel tempo, che è una anteprima di un nuovo prodotto/collezione che offriamo ai nostri primi 50 clienti a prezzi speciali e poi sarà resa disponibile a prezzi normali per tutti. Per fare in modo che questa strategia funzioni dobbiamo far leva su:

• scarsità dell'offerta (limitato numero di pezzi e limitato numero di persone che ricevono l'offerta

• far sentire speciale il cliente (solo 50 clienti, solo per questi giorni)

• sincerità, non vanifichiamo tutto dicendo cose che non sono vere, i 50 clienti devono essere 50, il modello deve essere quello, tutte le caratteristiche dell'offerta devono essere perfettamente aderenti alla promessa fatta. Se facciamo il prezzo speciale solo a 50 clienti, deve essere solo per loro, non abbiamo a che fare con degli stupidi e se di sentono presi in giro non esiteranno a cambiare partner

Dati questi principi di base, una ultima raccomandazione. Non tempestiamo il cliente con continui invii o contatti, usiamo il nostro buon senso e facciamo sentire importante, speciale senza assilli

A presto!